Zu Beginn des Projektes wurde der Releasewechsel auf SAP CRM 7.0 ausgeführt. Dabei stand das Reengineering einiger Funktionen im Vordergrund um die Abwicklung zu optimieren. Darüber hinaus wurde eine weitere Steigerung der Akzeptanz bei den Anwendern durch eine Verbesserung der Usability erreicht.

Neben der internen Abwicklung im CRM Web-UI wurde auch der SAP CRM Web-Channel auf das Release 7.0 migriert. Von großer Bedeutung war hierbei der Know-How-Transfer auf die Mitarbeiter des Auftraggebers um zukünftige Erweiterungen am SAP CRM Web-Channel selbsttätig ausführen zu können.

Folgend werden neue Funktionen im Bereich CRM Marketing, CRM Sales und CRM Service implementiert.